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赌球平台推荐:一张 *** 照就能带货!资生堂用科技卖美妆逆势大赚

admin2022-07-1018

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6月中,历史悠久的化妆大牌露华浓,不敌疫情及竞争压力,正式声请破产。同样为百年老牌的资生堂,去年财报却从谷底回弹,营收增长12%、营业利益成长178%。

财报亮丽的原因之一,是出售盈利能力较差的品牌,但更值得留意的是,它的电商销售优于同业。

8年前,现任执行长鱼谷雅彦就任,原担任可口可乐日本公司总裁兼CEO的他,提出「愿景」计画改善资生堂的销售成长停滞,目标是2020年成为「令人兴奋的数位美妆公司」,并预测它在中国的电商销售额将超过当地总销售额的3成。

这项预言不但成真,还因疫情而扩张。资生堂全球去年的电商销售额成长2成,占总销售额34%,超越全球营收前2大美妆公司雅诗兰黛的28%、莱雅的29%,而破产的露华浓只有13%。

物联网、大数据助电商销售

用App就能买最适合产品

但疫情期间,各大美妆公司都在推直播活动、线上试妆,资生堂何以领先?

其实资生堂虽有古老历史,却是一家讲求科技研发的美妆公司。日本第一座西式药房在1872年创立,它就是资生堂的前身,100多年后,它仍致力走在科技前端。

以智慧护肤设备为例,2018年它率先同业推出Optune订阅服务,运用物联网技术,串联手机App、云端资料,根据用户 *** 的照片分析肤况,再辅以天气、溼度等环境状况,为用户客制最适合的保养品。

它的购并策略也很清楚,5年前,它就收购大数据公司Giaran。CNBC新闻评论:「资生堂积极寻找新技术,与自身丰富经验结合,才获得长久成功。」

为了落实科技领先的DNA,它也打造顾客云端服务平台、强化员工训练。 2015年与IBM合作,为美妆顾问开发专属App,增加服务品质一致性。顾问可利用App分享化妆技巧及照片、报告服务成果,累积的资料更做为新进顾问的训练教材。

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隔年它更与数位创新公司共同推出Shiseido+学院,打造24种数位课程,并提供英、中、日文版本,确保全球员工都能接受训练,将线上服务做得跟实体一样好,去年已有超过1万名员工参与课程。

此外,它也领先同业,2019年就与数位公司Revieve合作研发人工智慧美妆顾问,不只具备线上试妆功能,还能分析肤质,并推荐适合产品,让顾客透过一键点选全部购买。

这些布局成为它在疫情期间的应变实力,中国、欧洲、美国区域的电商销售都超过35%,去年财报说明:「营收增长要归功于线上咨询及电商销售的扩张。」即使是习惯实体消费的日本地区,电商销售比仅12%,数位服务仍是促进销售的利器。

AI、数位手环带旺实体店

零接触吸引顾客上门

2020年中,它在东京银座开立指标旗舰店Shiseido Global Flagship Store,走入店中,取代过去排列整齐的化妆品柜的,是一台台配备AI美妆咨询技术的肤质侦测仪,帮助顾客在不须接触的情况下,就能得到专属产品推荐。

此外旗舰店也以数位手环取代购物篮,结帐时只要扫描手环,就能取得选购的产品,防疫之余,也导入科技感营造新奇消费体验,增加顾客来访意愿。这样的指标旗舰店,去年已经开立77家,也成为该品牌的重要数位化指标。

不过资生堂并非如此一帆风顺,在2013年曾面临亏损,就是因为偏离长期策略。当时它的研发及行销费用分别降至营收的2%、23.5%,皆比莱雅低,资生堂虽主打结合美与科学,却因名不副实大败。

因此鱼谷雅彦上任后,增加行销及研发费用,过去3年,两者各占营收平均近40%、4%,高于同业水平。

疫情成为资生堂近10年的成果展,数位化带领业绩V型复苏,但究其根本,还是要归功重回初衷的策略。《哈佛商业评论》就指出:「数位转型不会改变事业存在的理由,重点是运用数位工具,以更好的方式,满足已知的顾客需求。」

这家企业用10年,重回明治时期那个走在科技尖端的品牌,去年更与世界最大管理咨询公司埃森哲合资成立资生堂互动美容公司,与腾讯签订合作协议,强化D2C管道,想证明有些价值,即使超过100年也不会变。

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